يتم توجيه جميع شكاوى التمييز الخاصة بـ ADA التي تتلقاها شركة CARING, INC. إلى إدارة المنطقة المحلية لإجراء التحقيق والحل الفوري. سيتم التحقيق في جميع الشكاوى الواردة، طالما تم استلام الشكوى خلال 180 يومًا من تاريخ التمييز المزعوم. ستوفر شركة CARING, INC. المساعدة المناسبة لمقدمي الشكاوى ذوي القدرة المحدودة على التواصل باللغة الإنجليزية أو الذين يحتاجون إلى الإقامة. سيُطلب من أصحاب الشكاوى ترك معلومات الاتصال لمتابعة شكاواهم.

تهدف شركة CARING, INC. إلى استكمال التحقيقات في جميع الشكاوى الواردة، خلال 90 يومًا من استلامها. في الحالات التي تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية لإكمال التحقيق، سيتصل المحقق بصاحب الشكوى باستخدام معلومات الاتصال المقدمة. قد يؤدي فشل مقدم الشكوى في تقديم معلومات الاتصال أو أي معلومات إضافية مطلوبة إلى تأخير القرار أو إغلاق الشكوى إداريًا. تنتهج شركة CARING, INC. سياسة عدم التسامح مطلقًا مع التمييز وستتخذ التدابير التصحيحية المناسبة في جميع الحالات التي يتم فيها انتهاك سياسة عدم التمييز الخاصة بشركة CARING, INC. 

بمجرد اكتمال التحقيق في الشكوى، سيتلقى أصحاب الشكوى إشعارًا بالعثور عليها عبر وسيلة الاتصال المفضلة/المتاحة لديهم (الهاتف، البريد الإلكتروني، البريد الأمريكي، وما إلى ذلك). إذا لم يتم تقديم معلومات الاتصال، فسيتم حفظ مذكرة بشأن نتيجة التحقيق في الملف لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات. يمكن لمقدمي الشكاوى الاتصال بقسم النقل بشركة CARING, INC في أي وقت للتحقق من حالة شكواهم.