Todas las quejas de discriminación ADA recibidas por CARING, INC. se envían a la administración del área local para una pronta investigación y resolución. Todas las quejas recibidas serán investigadas, siempre que se reciban dentro de los 180 días a partir de la fecha de la presunta discriminación. CARING, INC. brindará asistencia adecuada a los denunciantes que tengan una capacidad limitada para comunicarse en inglés o que requieran adaptaciones. Se solicitará a los denunciantes que dejen información de contacto para dar seguimiento a sus quejas.

CARING, INC. tiene como objetivo completar las investigaciones de todas las quejas recibidas, dentro de los 90 días posteriores a su recepción. En los casos en que se necesite información adicional para completar una investigación, el investigador se comunicará con el denunciante utilizando la información de contacto proporcionada. El hecho de que el reclamante no proporcione información de contacto o cualquier información adicional solicitada puede resultar en un retraso en la resolución o el cierre administrativo de la queja. CARING, INC. tiene una política de tolerancia cero ante la discriminación y tomará las medidas correctivas apropiadas en todos los casos en los que se haya establecido una violación de la política de no discriminación de CARING, INC.

Una vez que se completa la investigación de una queja, los reclamantes recibirán un aviso del hallazgo a través de su modo de contacto preferido/disponible (teléfono, correo electrónico, correo postal de EE. UU., etc.). Si no se proporciona información de contacto, se guardará una nota sobre el resultado de la investigación durante un mínimo de tres años. Los reclamantes pueden comunicarse con el Departamento de Transporte de CARING, INC en cualquier momento para verificar el estado de su queja.