Tutti i reclami di discriminazione ADA ricevuti da CARING, INC. vengono indirizzati alla direzione locale per un'indagine e una risoluzione tempestive. Tutti i reclami ricevuti verranno esaminati, a condizione che il reclamo pervenga entro 180 giorni dalla data della presunta discriminazione. CARING, INC. fornirà assistenza adeguata ai denuncianti che hanno capacità limitate di comunicare in inglese o che necessitano di alloggio. Ai denuncianti verrà richiesto di lasciare le informazioni di contatto per dare seguito ai loro reclami. 

CARING, INC. mira a completare le indagini su tutti i reclami ricevuti, entro 90 giorni dal ricevimento. Nei casi in cui siano necessarie ulteriori informazioni per completare un'indagine, l'investigatore contatterà il denunciante utilizzando le informazioni di contatto fornite. La mancata fornitura da parte del reclamante delle informazioni di contatto o di eventuali informazioni aggiuntive richieste può comportare un ritardo nella risoluzione o la chiusura amministrativa del reclamo. CARING, INC. ha una politica di tolleranza zero nei confronti della discriminazione e adotterà misure correttive adeguate in tutti i casi in cui è stata stabilita una violazione della politica di non discriminazione di CARING, INC.

Una volta completata l'indagine sul reclamo, i denuncianti riceveranno un avviso di ritrovamento tramite la modalità di contatto preferita/disponibile (telefono, e-mail, posta statunitense, ecc.). Se non vengono fornite informazioni di contatto, una nota riguardante l'esito dell'indagine verrà salvata in archivio per un minimo di tre anni. I denuncianti possono contattare il dipartimento dei trasporti di CARING, INC in qualsiasi momento per verificare lo stato del loro reclamo.