Wszystkie skargi ADA dotyczące dyskryminacji otrzymane przez CARING, INC. są kierowane do lokalnego kierownictwa w celu szybkiego zbadania i rozwiązania. Wszystkie otrzymane skargi zostaną rozpatrzone, o ile skarga wpłynie w ciągu 180 dni od daty zarzucanej dyskryminacji. CARING, INC. zapewni odpowiednią pomoc osobom składającym skargi, które mają ograniczoną zdolność porozumiewania się w języku angielskim lub wymagają zakwaterowania. Osoby składające skargę zostaną poproszone o pozostawienie danych kontaktowych w celu podjęcia dalszych działań w związku ze skargą. 

Celem CARING, INC. jest zakończenie dochodzenia w sprawie wszystkich otrzymanych skarg w ciągu 90 dni od ich otrzymania. W przypadkach, gdy do zakończenia dochodzenia potrzebne będą dodatkowe informacje, osoba prowadząca dochodzenie skontaktuje się ze stroną składającą skargę, korzystając z podanych danych kontaktowych. Niedostarczenie przez składającego skargę danych kontaktowych lub jakichkolwiek dodatkowych informacji, o które się zwrócono, może skutkować opóźnieniem w rozstrzygnięciu lub administracyjnym zamknięciem skargi. CARING, INC. posiada politykę zerowej tolerancji dla dyskryminacji i podejmie odpowiednie środki naprawcze we wszystkich przypadkach, w których stwierdzono naruszenie polityki niedyskryminacji CARING, INC. 

Po zakończeniu dochodzenia w sprawie skargi osoby składające skargę otrzymają powiadomienie o ustaleniach za pośrednictwem preferowanej/dostępnej formy kontaktu (telefon, e-mail, poczta amerykańska itp.). Jeżeli nie zostaną podane żadne dane kontaktowe, notatka dotycząca wyniku dochodzenia zostanie zapisana w aktach sprawy przez co najmniej trzy lata. Osoby składające skargę mogą w dowolnym momencie skontaktować się z Działem Transportu CARING, INC, aby sprawdzić status swojej skargi.