CARING, INC. द्वारा प्राप्त भेदभाव की सभी ADA शिकायतें त्वरित जांच और समाधान के लिए स्थानीय क्षेत्र प्रबंधन को भेज दी जाती हैं। प्राप्त सभी शिकायतों की जांच की जाएगी, जब तक कि शिकायत कथित भेदभाव की तारीख से 180 दिनों के भीतर प्राप्त न हो जाए। केयरिंग, इंक. उन शिकायतकर्ताओं को उचित सहायता प्रदान करेगा जिनकी अंग्रेजी में संवाद करने की क्षमता सीमित है या जिन्हें आवास की आवश्यकता है। शिकायतकर्ताओं से अनुरोध किया जाएगा कि वे अपनी शिकायतों के बारे में आगे की कार्रवाई के लिए संपर्क जानकारी छोड़ें। 

केयरिंग, इंक. का लक्ष्य प्राप्त सभी शिकायतों की जांच प्राप्ति के 90 दिनों के भीतर पूरा करना है। ऐसे मामलों में जहां जांच पूरी करने के लिए अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, जांचकर्ता प्रदान की गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके शिकायतकर्ता से संपर्क करेगा। शिकायतकर्ता द्वारा संपर्क जानकारी या कोई मांगी गई अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने में विफलता के परिणामस्वरूप समाधान में देरी हो सकती है, या शिकायत को प्रशासनिक रूप से बंद किया जा सकता है। केयरिंग, इंक. की भेदभाव पर शून्य सहनशीलता की नीति है और उन सभी मामलों में उचित सुधारात्मक उपाय करेगा जहां केयरिंग, आईएनसी की गैर-भेदभाव नीति का उल्लंघन स्थापित किया गया है। 

एक बार शिकायत की जांच पूरी हो जाने पर, शिकायतकर्ताओं को उनके पसंदीदा/उपलब्ध संपर्क माध्यम (फोन, ई-मेल, यू.एस. पोस्ट, आदि) के माध्यम से खोज की सूचना प्राप्त होगी। यदि कोई संपर्क जानकारी प्रदान नहीं की जाती है, तो जांच के परिणाम के बारे में एक नोट फ़ाइल में कम से कम तीन वर्षों के लिए सहेजा जाएगा। शिकायतकर्ता अपनी शिकायत की स्थिति की जांच के लिए किसी भी समय CARING, INC के परिवहन विभाग से संपर्क कर सकते हैं।